處理商事糾紛最經(jīng)濟有效的辦法是和解與調(diào)解。作為國家首個社會主義法治示范區(qū)，前海大膽試驗，積極進行法治創(chuàng)新，構(gòu)建對標(biāo)國際一流的營商法治環(huán)境。前海合作區(qū)、自貿(mào)片區(qū)成立以來，調(diào)解事業(yè)快速發(fā)展，呈現(xiàn)法院訴調(diào)對接中心、證券期貨調(diào)解中心、貿(mào)促會調(diào)解中心、粵港澳商事調(diào)解聯(lián)盟等多個商事調(diào)解平臺爭相入駐的局面。未來，前海將借助海上絲綢之路橋頭堡地位，打造亞太商事調(diào)解中心，服務(wù)一帶一路戰(zhàn)略，推動中國企業(yè)健康地“走出去”。

　　訴調(diào)對接中心：

　　法院主導(dǎo)的糾紛解決平臺

　　近日，前海法院的訴調(diào)對接中心將正式揭牌運作。訴調(diào)對接中心是前海法院建立在訴訟服務(wù)中心的專門負(fù)責(zé)訴前調(diào)解和訴中調(diào)解的機構(gòu)，旨在打造法院主導(dǎo)下的國際化、專業(yè)化、社會化的多元化糾紛解決平臺。訴調(diào)對接中心堅持“國家主導(dǎo)、司法推動、社會參與、多元并舉、法治保障”的現(xiàn)代糾紛解決理念，將商事調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織及其他境內(nèi)外調(diào)解組織引入法院，建立特邀調(diào)解員名冊，根據(jù)當(dāng)事人自愿原則，在糾紛受理前委托專門的資深調(diào)解員或者相關(guān)調(diào)解組織進行調(diào)解。調(diào)解成功后，由法院依法制作調(diào)解司法確認(rèn)決定書、調(diào)解書、撤訴裁定書等法律文書，確保調(diào)解協(xié)議的法律效力，高效解決民商事糾紛，節(jié)約司法資源。

　　對涉港案件，前海法院將引入中立第三方評估。即中立第三方根據(jù)案件情況，參考香港裁判文書的格式作出專業(yè)評估報告，從中立和專業(yè)角度明確案件適用的香港法和所需要的證據(jù)及可能的判決結(jié)果，提高當(dāng)事人鑒別和理解所涉及香港法律問題的準(zhǔn)確性，縮小雙方爭議，增強當(dāng)事人預(yù)測判決結(jié)果的可靠性。前海法院還將引入港籍調(diào)解員參與調(diào)解。港籍調(diào)解員可采用香港專業(yè)調(diào)解組織的專業(yè)調(diào)解方法和經(jīng)驗，有利于當(dāng)事人達成和解協(xié)議。

　　貿(mào)促會調(diào)解平臺：

　　為“走出去”企業(yè)護航

　　2月26日下午，深圳市商事法律服務(wù)調(diào)解中心在市貿(mào)促委正式揭牌。揭牌儀式上，中心與深圳前海合作區(qū)人民法院及注冊在前海的藍海現(xiàn)代法律服務(wù)發(fā)展中心達成了合作意向，服務(wù)自貿(mào)區(qū)建設(shè)和前海大開發(fā)。

　　深圳市商事法律服務(wù)調(diào)解中心負(fù)責(zé)人鐘建生介紹，市貿(mào)促委發(fā)揮貿(mào)促機構(gòu)涉外商事調(diào)解的特色和優(yōu)勢，在國際商事糾紛調(diào)解工作中起到專業(yè)作用。中心將加大涉外商事法律調(diào)解服務(wù)力度，拓展商事法律咨詢、經(jīng)貿(mào)摩擦預(yù)警、知識產(chǎn)權(quán)保護等新的服務(wù)項目，深化與國外商會組織、律師事務(wù)所、資信調(diào)查公司、投資咨詢公司、評估機構(gòu)和知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)等中介機構(gòu)的聯(lián)系等，為深圳企業(yè)在海外的投資、貿(mào)易和合作搭建一個服務(wù)功能齊全、專業(yè)性強、操作性強的法律服務(wù)平臺，助力深企“走出去”。

　　●成功案例

　　深圳某機電設(shè)備公司與深圳某通信技術(shù)公司是長久生意往來合作伙伴，但2011年因訂購一批電源架、防水殼、2U插箱等貨物的貨款產(chǎn)生合同糾紛。通信公司以貨物存在質(zhì)量瑕疵、防水殼沒有防水功能為由，拒絕支付貨款。雙方合作因此中斷。機電設(shè)備公司還將通信技術(shù)公司訴至法院，追討貨款總額68920元。

　　法院受理案件后，組織訴前聯(lián)調(diào)，委派深圳調(diào)解中心進行調(diào)解。深圳調(diào)解中心調(diào)解員在充分聽雙方的陳述、答疑、質(zhì)證的基礎(chǔ)上，居中公正斡旋，引導(dǎo)雙方進行調(diào)解。雙方秉承調(diào)解的誠意，化解雙方誤會，最終達成調(diào)解協(xié)議，互諒和解，并恢復(fù)合作態(tài)勢。

　　本案代理人認(rèn)為，商事調(diào)解糾紛“訴調(diào)對接”積極應(yīng)對社會發(fā)展新形勢下大量涌現(xiàn)的經(jīng)貿(mào)糾紛，以通情達理、非對抗的對話方式，有效緩和當(dāng)事人之間的對立，彌補訴訟的對抗缺陷，促使雙方當(dāng)事人自愿達成符合情、理、法的協(xié)議，有利于及時化解矛盾。

　　證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心：

　　發(fā)揮專業(yè)調(diào)解職能作用

　　深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心是前海法治創(chuàng)新的舉措之一。中心由深圳國際仲裁院、市證券業(yè)協(xié)會、市期貨同業(yè)協(xié)會和市投資基金同業(yè)公會共同設(shè)立。調(diào)解員都是業(yè)內(nèi)資深專家或律師。調(diào)解中心副理事長、法定代表人劉曉春介紹說，中心以資本市場為重點，借鑒美國證券仲裁和調(diào)解的經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)前海產(chǎn)業(yè)的模式，融專業(yè)調(diào)解、商事仲裁、行業(yè)自律和行政監(jiān)管于一體，在定紛止?fàn)幏矫姘l(fā)揮了積極的作用。

　　保護中小投資者合法權(quán)益是調(diào)解中心的重要目標(biāo)。對于中小投資者與深圳市證券業(yè)協(xié)會、深圳市期貨同業(yè)協(xié)會、深圳市投資基金同業(yè)公會的會員之間的糾紛，以及會員之間的糾紛，調(diào)解中心不收取調(diào)解費用。

　　證監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心模式符合未來監(jiān)管的發(fā)展方向，從消極行政向積極行政轉(zhuǎn)變，更多、更主動地通過協(xié)商，解決投資者糾紛。

　　●成功案例

　　深圳證監(jiān)局專項調(diào)查顯示，在糾紛解決途徑上，超過75%的投資者愿意將糾紛提交深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心解決。

　　70多歲的張阿姨（化名）在一次交易中，由于券商系統(tǒng)問題，在未按交易所通知要求閱知確認(rèn)相關(guān)風(fēng)險揭示的情況下，買入某只停牌之后復(fù)牌首日的ST股票后導(dǎo)致虧損。

　　張阿姨認(rèn)為，該券商營業(yè)部沒有盡到相關(guān)責(zé)任，要求券商營業(yè)部賠償她的相應(yīng)損失，但與券商營業(yè)部協(xié)商不成，張阿姨一怒之下向深圳證監(jiān)局投訴。

　　深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心付彥擔(dān)任調(diào)解員。由于雙方對事實沒有爭議，但實體訴求差距較大，調(diào)解員針對各方實際情況分別耐心地說和、講道理。調(diào)解員向張阿姨講明投資者應(yīng)樹立風(fēng)險意識和“買者自負(fù)”的道理；對營業(yè)部一方，調(diào)解員則針對工作中的疏漏和客戶適當(dāng)性管理要求以及賣者有責(zé)等方面講解利害關(guān)系。

　　經(jīng)過一個多小時的耐心調(diào)解，雙方達成了一致，該券商營業(yè)部同意給予張阿姨經(jīng)濟補償和較高的服務(wù)等級，張阿姨同意繼續(xù)留在該營業(yè)部，雙方當(dāng)場簽訂了調(diào)解協(xié)議，營業(yè)部及時履行了協(xié)議。

　　粵港澳調(diào)解聯(lián)盟：

　　促進粵港澳貿(mào)易自由化

　　2013年12月7日，由深圳國際仲裁院牽頭的粵港澳商事調(diào)解聯(lián)盟在前海創(chuàng)立。成員包括深圳國際仲裁院調(diào)解中心、深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心、中國對外貿(mào)易中心（廣交會投訴站）、廣東省民營企業(yè)投訴中心、深圳外商投資企業(yè)協(xié)會商事調(diào)解委員會、深圳市總商會調(diào)解仲裁中心、香港中國企業(yè)協(xié)會商事調(diào)解委員會、香港聯(lián)合調(diào)解專線辦事處、香港國際仲裁中心香港調(diào)解會、香港仲裁司學(xué)會、香港測量師學(xué)會、香港和解中心、英國特許仲裁學(xué)會東亞分會和澳門世界貿(mào)易中心仲裁中心等來自粵港澳三地的14家主流商事調(diào)解機構(gòu)。

　　調(diào)解聯(lián)盟旨在粵港澳地區(qū)通過調(diào)解、仲裁等方式解決境內(nèi)外商事糾紛的多元化的商事爭議解決機制，促進粵港澳貿(mào)易自由化發(fā)展。包括香港在內(nèi)的律師、調(diào)解員、仲裁員等境內(nèi)外專業(yè)人士參與其中。聯(lián)盟發(fā)揮跨境合作的優(yōu)勢，推出了粵港澳三地調(diào)解員聯(lián)合培訓(xùn)課程，實現(xiàn)了三地調(diào)解員資格互認(rèn)。

　　粵港澳商事調(diào)解聯(lián)盟實現(xiàn)調(diào)解機構(gòu)的跨境化，調(diào)解規(guī)則開放，調(diào)解員在調(diào)解過程中可以采用其認(rèn)為合適的調(diào)解方式。調(diào)解結(jié)果可根據(jù)“調(diào)解+仲裁”機制，向深圳國際仲裁院申請對和解協(xié)議作出裁決，該裁決可以在包括中國在內(nèi)的150多個國家法院強制執(zhí)行，使糾紛解決成本更低。

　　●成功案例

　　2014年12月19日，粵港澳商事調(diào)解聯(lián)盟首宗商事案件在前海成功調(diào)解。該案當(dāng)事人均來自香港，爭議金額逾人民幣5000萬元，涉及的是雙方當(dāng)事人在中國內(nèi)地的商事糾紛。

　　本案申請人與被申請人均為香港商人，一直保持著良好的合作關(guān)系。被申請人向申請人借款用于投資內(nèi)地房產(chǎn)，后因被申請人經(jīng)營出現(xiàn)困難，申請人多次向被申請人要求還款未果。為保持雙方當(dāng)事人長期建立的生意伙伴情誼，雙方向調(diào)解聯(lián)盟共同提出了調(diào)解申請。

　　來自香港的雙方當(dāng)事人共同選擇深圳國際仲裁院調(diào)解中心調(diào)解。并選定調(diào)解聯(lián)盟成員之一的香港和解中心的會長羅偉雄先生擔(dān)任獨任調(diào)解員。與內(nèi)地所采用的“評估式”調(diào)解方式不同，羅偉雄采取了香港當(dāng)事人更為習(xí)慣接受的“促進式”調(diào)解方式。經(jīng)過7個多小時的耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人最終達成了和解協(xié)議。

　　為保證和解協(xié)議執(zhí)行，雙方當(dāng)事人將該和解協(xié)議提交深圳國際仲裁院，申請根據(jù)和解協(xié)議內(nèi)容快速作出裁決，選定的仲裁員是白濤先生，白濤先生亦來自調(diào)解聯(lián)盟成員之一的香港中國企業(yè)協(xié)會商事調(diào)解委員會。